Política de reembolso – Black Horse

En Black Horse empaquetamos, manipulamos e inspeccionamos cuidadosamente cada pedido antes de su envío. Nos aseguramos de que cada producto sea nuevo, funcional y esté en buen estado antes de salir de nuestras instalaciones.

Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos y que algún artículo pueda presentar defectos o llegar dañado durante el transporte.

Te pedimos que, al recibir tu paquete:

• Revises el estado exterior del empaque.
• Verifiques que el contenido coincida con tu pedido.
• Inspecciones que los productos no presenten daños visibles.

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos rechazarlo y solicitar al transportista que lo devuelva al remitente.

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Plazo para reportar problemas

Cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para informarnos sobre:

• Productos dañados.
• Artículos faltantes.
• Errores en el pedido.

Después de este periodo, podrás seguir contando, en su caso, con la garantía del fabricante, si aplica, como respaldo ante cualquier inconveniente.

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Devoluciones y reembolsos

• El cliente es responsable de los gastos de envío al devolver los artículos, salvo que se trate de un error atribuible a Black Horse (producto equivocado, defectuoso, etc.).
• Los artículos no deseados (por cambio de opinión) pueden ser:
  • Reembolsados,
  • Cambiados, o
  • Abonados como saldo a favor,
  siempre y cuando no hayan sido abiertos ni utilizados, y se encuentren en perfecto estado, con su empaque original y sellos de seguridad intactos.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

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Cómo solicitar un reembolso o reportar un problema

Para reportar cualquier problema con tus productos o solicitar un reembolso, es obligatorio que nos contactes por correo electrónico.

📧 Correo de atención: info@black-horse.com.mx
(Recuerda incluir tu número de pedido, fotografías del problema y una breve descripción de lo ocurrido).

Nota: El correo electrónico es el único medio válido para solicitar reembolsos, cambios o reportar incidencias con tu pedido.

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Empaque para devoluciones

Al realizar un cambio o devolución:

• Eres responsable de embalar correctamente el producto.
• No se aceptarán artículos devueltos con:
  • Cajas dañadas,
  • Piezas rotas,
  • Rayaduras evidentes,
  • Señales de uso,
  si el daño se debe a un embalaje deficiente por parte del cliente.

Por favor, devuelve los productos tal como te fueron enviados, utilizando materiales de protección (burbuja, papel, espuma, etc.) para evitar daños durante el transporte.

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Artículos no reembolsables

Por razones de higiene, seguridad y/o normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de ciertos productos, entre ellos (lista orientativa, ajusta según tu catálogo):

• Productos que hayan estado en contacto directo con la piel, ojos o mucosas una vez abiertos.
• Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o usados.
• Artículos en promoción final, liquidación o marcados como “venta final / sin devolución”.

Te recomendamos revisar la descripción de cada producto, donde se indicará si es o no elegible para devolución.

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Paquetes perdidos, robados o con error de entrega

Black Horse no se responsabiliza por paquetes:

• Robados,
• Entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente,
• Marcados como entregados por la empresa de mensajería pero no recibidos,
• Perdidos durante el transporte una vez entregados a la paquetería elegida.

En estos casos, deberás contactar directamente a la empresa de mensajería para levantar el reporte correspondiente.

Si necesitas tu número de guía o más información sobre el envío, puedes escribirnos a:
📧 info@black-horse.com.mx